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  Características

Un Web Call Center debe estar equipado con toda la funcionalidad requerida para atender no solo a clientes si no tambíen a socios de negocio, BeHelper es utilizado perfectamente como una herramienta de comunicación privada entre los empleados de la empresa.

 
Características son el conjunto de funcionalidades propios del producto, por ejemplo: Amortizable, Fácil de Usar, Económico, Personalizable, Cooperativo, etcétera. Adicional a estas, existen las Prestaciones y Facilidades:

Prestaciones son el conjunto de funcionalidades que BeHelper que de forma general pueden ser usadas por todos los usuarios.

Facilidades son el conjunto de funcionalidades que pueden ser configuradas de forma individual para cada usuario.

Comunicaciones
  • Charla de texto en tiempo real con visitantes de la página Web
  • Charla de texto en tiempo real entre usuarios internos
  • Transferencia de charla durante la atención a visitantes
  • Indicador de escritura en curso
  • Envía mensajes a usuarios no conectados
  • Transferencia de archivos en línea y fuera de línea
  • Envía correo electrónico
  • Permite hiperlinks e imágenes en la charla
  • Operación en Internet e Intranets
  • Envía mensajes recordatorios (Post-it)
  • Uso de iconos gestuales
  • Acceso por firma de correo electrónico
  • Macros de operación
  • Soporta múltiples dominios
  • Sin límite de charlas
  • Indicador de estatus del asistente (disponible o ausente)
Asistencia
  • Envío de mensajes preestablecidos (saludos, instrucciones, etc.)
  • Organiza por tema los mensajes preestablecidos
  • Designa mensajes prestablecidos a grupos de usuarios
  • Envío de la charla por e-mail al visitante al final de la sesión
  • Agrega comentarios locales a la charla
  • Notificación visual / sonora de solicitud de asistencia
  • Alerta de grabado de conversación
  • Admite visitantes anónimos con ID repetido
  • Llenado de formulario previo a la charla
  • Distribución de llamadas por Round Robin y cola de espera
  • Asistentes comparten charla de visitante
  • Asistente bloquea al visitante para charla segura
  • Coasistente atiende a visitantes solo por paso del Asistente
  • Acción de no disponibilidad de asistentes
  • Conavegación
Supervisión
  • Registro de la charla en base de datos histórica
  • Monitoreo en tiempo real de la charla de los usuarios
  • Reportes de bitácoras de eventos (logs)
  • Reportes de ocupación (estadísticas básicas)
  • Reportes de detallado por usuario (a nivel charla)
  • Buscador de textos en base de datos de charlas
  • Emite reporte de tráfico de visitantes al sitio web
  • Exporta información en formato TXT
Ventas y Marketing
  • Activación remota de páginas Web
  • Aplicación y administración de encuestas
  • Monitoreo de visitantes al sitio Web
  • Invitación proactiva de charla
  • Muestra perfil de visitante Web
  • Registro automático de visitantes para accesos futuros
  • Mapeo y registro de páginas Web visitadas
  • Botón de acceso personalizable
  • Visualiza estado del sistema en boton de acceso
  • Canaliza al visitante Web por menú de acceso
Colaboración
  • Charlas simultáneas con varios usuarios, contactos o visitantes
  • Conferencia entre usuarios y visitantes
  • Funciones de colaboración en conferencia
  • Revisión ortográfica en tiempo real
  • Usuario envía mensajes grupales a todos sus contactos conectados
Seguridad
  • Transferencia segura con Https / SSL
  • Revisión por virus en archivos transferidos
  • Operación On Demand con actualizaciones sin costo
  • Alta disponibilidad de la conexión (99.9% o mayor)
  • Indicador de fecha y hora de último acceso
  • Recuperación por e-mail de la clave de acceso confidencial
Administración
  • Permite múltiples perfiles (asistentes, coasistente, usuarios, contactos, etc.)
  • Origanización de usuarios por grupo y departamento
  • Horarios de servicio a cada usuario
  • Administración centralizada de usuarios, contactos y visitantes
  • Lista única de contactos para todos los usuarios
  • Contactos exclusivos (a un usuario o a un grupo) o compartidos
  • Visitantes Web pueden registrarse para convertirse en contactos
  • Supevisores autorizan contactos de sus supervisados
  • Cancelación remota de sesiones de visitantes no deseados
  • Operación y Administración total por Web
  • Multiidioma (Inglés, Español)
  • Administrador de sesiones a cargo del departamento de TI
  • Consola de monitoreo del tráfico de sesiones
  • Notificación del horario de servicio
  • Personalización de la ventana de charla
  • Regionalización del huso horario
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